L’efficacité opérationnelle est un état d’esprit
et une culture d'entreprise axés sur l’amélioration continue des processus et des performances
à tous les niveaux de l’entreprise. Elle vise
à maximiser l'efficacité et l'efficience de l'organisation, en réduisant les coûts, en améliorant la qualité et, de là, la satisfaction
des clients.